Support aux commandes

Sélectionner votre demande ci-dessous


Produits en rupture de stock


Adresse de livraison non disponible


Prix de livraison trop élevé


Quand vais-je recevoir ma commande ?


Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée ?


État actuel de la commande


Puis-je modifier ou compléter ma commande


Je veux annuler ma commande


Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande


Il manque une partie ou la totalité de ma commande


Je veux retourner ma commande


Comment puis-je mettre à jour les données de mon compte ?


J'ai acheté un produit téléchargeable mais je n'ai pas reçu les fichiers


Mon numéro de TVA ne fonctionne pas

Produits en rupture de stock

Si un produit est en rupture de stock, il est généralement réapprovisionné dans les 5 à 10 jours ouvrables. S'il est en rupture de stock pendant plus longtemps, c'est qu'il est en cours de reformulation (s'il s'agit d'une résine) ou qu'il s'agit d'une commande en attente, certains articles pouvant être disponibles sur commande alors que le stock n'est pas disponible. Les articles en rupture de stock ne seront pas visibles dans notre boutique en ligne. Si vous avez des questions concernant les produits en rupture de stock, veuillez remplir un formulaire de demande et notre équipe du service clientèle vous contactera.

Adresse de livraison non disponible

Si vous ne trouvez pas votre lieu de résidence dans notre boutique en ligne, veuillez remplir un formulaire de demande et notre service clientèle vous contactera.

Note pour les clients qui ne sont pas situés en Amérique du Nord, veuillez visiter notre magasin mondial.

Prix de livraison trop élevé

Notre boutique en ligne utilise un calculateur de livraison UPS qui calcule le coût de votre livraison en fonction du poids et des dimensions des articles que vous avez sélectionnés. Si ce prix est élevé, cela est probablement dû aux produits que vous avez commandés ou à la destination à laquelle vous souhaitez être livré.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre jour d'expédition estimé est calculé en fonction des produits que vous avez sélectionnés et du temps qu'ils mettent à être prêts. La date d'expédition est estimée entre 5 et 10 jours ouvrables à compter de la passation de votre commande. Nous nous efforçons de vous informer en cas de changement ou de retard. Une fois expédiés, vos produits vous parviendront dans le délai spécifié par la méthode d'expédition que vous avez choisie lors de la validation de votre commande.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en vous connectant à votre compte en ligne.

Comment puis-je savoir si ma commande est effectuée?

Une fois votre commande passée, vous recevrez une notification par courrier électronique de Photocentric confirmant les détails de votre commande et indiquant que votre commande est en cours de traitement. Vous pouvez consulter l'état de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte en ligne et en allant dans Commandes.

État actuel de la commande

Vous pouvez suivre l'état actuel de votre commande en vous connectant à votre compte en ligne et en allant dans Commandes. Vous recevrez également un lien de suivi une fois votre commande expédiée, que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre commande.

Puis-je modifier ou ajouter à ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez encore la modifier ou y ajouter des articles. Veuillez remplir un formulaire de demande en indiquant les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande. Un membre de notre service clientèle vous contactera pour vous dire si cela est possible. 

Je veux annuler ma commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander l'annulation de votre commande via votre compte en ligne. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre qu'elle soit livrée avant qu'un retour puisse être traité. Veuillez suivre les conseils de nos Conditions générales de vente pour traiter ce retour. Veuillez noter que vous pouvez être redevable de frais de transport pour le retour.

Je n'ai pas reçu de confirmation de ma commande

Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail fournie est correcte et que l'e-mail n'a pas été dirigé vers votre dossier de spam / courrier indésirable. Si c'est le cas et que vous attendez toujours d'être contacté, veuillez remplir un formulaire de demande et notre équipe du service clientèle vous recontactera.

Il manque une partie ou la totalité de ma commande

Si un article individuel est manquant, veuillez d'abord vérifier soigneusement tous les colis. Si l'ensemble de votre commande n'est pas encore arrivé, utilisez le numéro de suivi fourni lors de l'expédition pour vérifier le statut de votre commande. Si le statut indique que votre commande est arrivée, mais que ce n'est pas le cas, veuillez remplir un formulaire de demande et nous vous contacterons. 

Je veux retourner ma commande

La qualité et la satisfaction du client sont de la plus haute importance pour nous. Dans le cas improbable où vous souhaiteriez retourner un article, veuillez vous référer à notre politique de retour.

Comment puis-je mettre à jour les données de mon compte ?

Vous pouvez mettre à jour les détails de votre compte à tout moment. Il vous suffit de vous connecter à votre compte et d'aller dans la section Détails du Compte. Vous pouvez y modifier votre nom, votre adresse électronique et votre mot de passe. Vous pouvez également modifier votre adresse de facturation et de livraison dans la section Adresses. Un numéro de TVA peut également être configuré (le cas échéant) via votre compte.

J'ai acheté un produit téléchargeable mais je n'ai pas reçu les fichiers

Si vous ne recevez pas les fichiers de téléchargement par e-mail, vous pouvez les récupérer dans votre compte en vous connectant et en allant dans la rubrique Téléchargements. Vous pouvez également trouver la dernière version du logiciel sur nos pages d'assistance. Votre numéro de licence vous sera envoyé séparément par e-mail après l'achat.

Mon numéro de TVA ne fonctionne pas

Votre numéro de TVA doit être saisi dans le champ correspondant. Il est de votre responsabilité de vous assurer que votre numéro de TVA a été enregistré et activé.

Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre problème, veuillez nous contacter en remplissant un formulaire de demande de renseignements. formulaire de demande de renseignements.