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Vergriffene Produkte

Wenn ein Produkt nicht auf Lager ist, ist es in der Regel innerhalb von 5-10 Arbeitstagen wieder auf Lager. Wenn es länger nicht vorrätig ist, wird es entweder neu formuliert (wenn es sich um ein Harz handelt) oder es gibt einen Lieferrückstand, so dass einige Artikel auch dann bestellt werden können, wenn sie derzeit nicht vorrätig sind. Artikel, die nicht auf Lager sind, werden in unserem Webshop nicht angezeigt. Wenn Sie Fragen zu Produkten haben, die nicht auf Lager sind, füllen Sie bitte ein Anfrageformular aus und unser Kundendienstteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Lieferadresse nicht verfügbar

Wenn Sie Ihren Standort in unserem Webshop nicht finden können, füllen Sie bitte ein Anfrageformular aus und unser Kundendienstteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Hinweis: Kunden, die nicht in Nordamerika ansässig sind, besuchen bitte unseren Global Store

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Der voraussichtliche Versandtag wird auf der Grundlage der von Ihnen ausgewählten Produkte und der Zeit, die sie für die Fertigstellung benötigen, berechnet. Ihr voraussichtliches Versanddatum liegt zwischen 5-10 Arbeitstagen nach Ihrer Bestellung. Wir bemühen uns, Sie zu informieren, falls es zu Änderungen oder Verzögerungen kommt. Nach dem Versand werden Ihre Produkte in dem Zeitrahmen ankommen, der für die von Ihnen gewählte Versandart an der Kasse angegeben ist.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch einsehen, indem Sie sich in Ihrem Online-Konto anmelden .

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von Photocentric , in der Ihre Bestelldaten bestätigt werden und Ihre Bestellung in Bearbeitung ist. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen, indem Sie sich in Ihr Online-Konto einloggen und zu Bestellungen gehen.

Aktueller Status der Bestellung

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihrem Online-Konto anmelden und auf Bestellungen gehen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können.

Kann ich meine Bestellung ändern oder ergänzen?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kann sie noch geändert oder ergänzt werden. Bitte füllen Sie ein Anfrageformular mit den Änderungen aus, die Sie an Ihrer Bestellung vornehmen möchten. Ein Mitarbeiter unseres Kundendienstes wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, ob dies möglich ist. 

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie über Ihr Online-Konto die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis sie ausgeliefert wurde, bevor eine Rücksendung bearbeitet werden kann. Bitte befolgen Sie die Hinweise in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um die Rückgabe zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung möglicherweise eine Gebühr anfällt.

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten.

Bitte vergewissern Sie sich, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und dass die E-Mail nicht in Ihrem Spam-/Junk-Ordner gelandet ist. Wenn dies der Fall ist und Sie immer noch auf eine Kontaktaufnahme warten, füllen Sie bitte ein Anfrageformular aus und unser Kundendienstteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Meine Bestellung fehlt ganz oder teilweise

Wenn ein einzelner Artikel fehlt, überprüfen Sie bitte zunächst alle Pakete sorgfältig. Wenn Ihre gesamte Bestellung noch nicht eingetroffen ist, können Sie den Status Ihrer Bestellung anhand der beim Versand angegebenen Tracking-Nummer überprüfen. Wenn der Status "angekommen" anzeigt, Ihre Bestellung aber noch nicht angekommen ist, füllen Sie bitte ein Anfrageformular aus und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben

Qualität und Kundenzufriedenheit sind für uns von größter Bedeutung. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Wie aktualisiere ich meine Angaben in meinem Konto?

Sie können Ihre Kontodaten jederzeit aktualisieren. Loggen Sie sich einfach in Ihr Konto ein und gehen Sie zum Abschnitt Kontodaten. Hier können Sie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern. Sie können auch Ihre Rechnungs- und Lieferadresse unter dem Abschnitt Adressen ändern. Über Ihr Konto kann auch eine Mehrwertsteuernummer eingerichtet werden (falls zutreffend).

Ich habe ein herunterladbares Produkt gekauft, aber die Dateien nicht erhalten.

Wenn Sie die Download-Dateien nicht per E-Mail erhalten, können Sie die Dateien in Ihrem Konto abrufen, indem Sie sich einloggen und zu Downloads gehen. Alternativ können Sie die neueste Version der Software auch auf unseren Support-Seiten finden. Ihre Lizenznummer wird Ihnen nach dem Kauf separat per E-Mail zugeschickt.

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