Supporto all'ordine
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Quando riceverò il mio ordine?
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
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Posso cambiare o aggiungere al mio ordine
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Manca una parte o tutto il mio ordine
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Come posso aggiornare i miei dati sul mio conto?
Ho acquistato un prodotto scaricabile ma non ho ricevuto i file
Se un prodotto è esaurito, di solito torna in stock entro 5-10 giorni lavorativi. Se il prodotto non è disponibile per un periodo più lungo, allora è in fase di riformulazione (se si tratta di una resina) oppure è in corso un ordine arretrato, per cui alcuni articoli possono essere disponibili per l'ordinazione quando le scorte non sono ancora disponibili. Gli articoli fuori produzione non saranno visibili nel nostro webstore. Se avete domande sui prodotti fuori produzione, compilate il modulo di richiesta e sarete ricontattati dal nostro servizio clienti.
Indirizzo di consegna non disponibile
Se non riuscite a trovare la vostra località specifica nel nostro webstore, compilate il modulo di richiesta e sarete ricontattati dal nostro servizio clienti.
Per i clienti che non si trovano in Nord America, visitare il nostro negozio globale.
Quando riceverò il mio ordine?
Il giorno di spedizione previsto è calcolato in base ai prodotti selezionati e al tempo necessario per la loro preparazione. La data di spedizione è stimata tra i 5 e i 10 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine; ci impegniamo a informarvi in caso di modifiche o ritardi. Una volta spediti, i prodotti arriveranno nei tempi specificati nel metodo di spedizione selezionato al momento del checkout.
È inoltre possibile visualizzare lo stato dell'ordine accedendo al proprio account online.
Come faccio a sapere che il mio ordine è andato a buon fine?
Una volta effettuato l'ordine, riceverete una notifica via e-mail da Photocentric che conferma i dettagli dell'ordine e che lo stesso è in fase di elaborazione. È possibile visualizzare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento accedendo al proprio account online e andando su ordini.
Stato attuale dell'ordine
È possibile seguire lo stato attuale dell'ordine accedendo al proprio account online e andando su Ordini. Una volta spedito l'ordine, riceverete un link di tracciamento che potrete utilizzare per controllare lo stato dell'ordine.
Posso cambiare o aggiungere al mio ordine?
Finché l'ordine non è stato spedito, è ancora possibile modificarlo o aggiungervi articoli. Compilate un modulo di richiesta con le modifiche che desiderate apportare al vostro ordine. Un membro del nostro servizio clienti vi contatterà per dirvi se è possibile.
Voglio cancellare il mio ordine
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne la cancellazione tramite il proprio account online. Se l'ordine è già stato spedito, è necessario attendere la consegna prima di poter elaborare un reso. Per elaborare il reso, seguire le indicazioni contenute nei nostri Termini e condizioni. Si prega di notare che il reso potrebbe essere soggetto a spese di trasporto.
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine
Assicuratevi che l'indirizzo e-mail fornito sia corretto e che l'e-mail non sia stata indirizzata alla cartella spam/spazzatura. Se l'indirizzo è corretto e siete ancora in attesa di un contatto, compilate il modulo di richiesta e sarete ricontattati dal nostro servizio clienti.
Manca una parte o tutto il mio ordine
Se manca un singolo articolo, si prega di controllare prima di tutto tutti i pacchi. Se l'intero ordine non è ancora arrivato, utilizzate il numero di tracking fornito al momento della spedizione per controllare lo stato dell'ordine. Se lo stato indica che l'ordine è arrivato ma non è ancora arrivato, compilate il modulo di richiesta e vi contatteremo.
Voglio restituire il mio ordine
La qualità e la soddisfazione del cliente sono per noi della massima importanza. Nell'improbabile caso in cui vogliate restituire un articolo, consultate la nostra Politica di restituzione.
Come posso aggiornare i miei dati sul mio conto?
Puoi aggiornare i dettagli del tuo account in qualsiasi momento. Basta accedere al tuo account e andare alla sezione Dettagli Account. Qui puoi cambiare il tuo nome, l'indirizzo email e la password. Puoi anche cambiare il tuo indirizzo di fatturazione e spedizione nella sezione Indirizzi. Un numero di partita IVA può anche essere impostato (se applicabile) attraverso il tuo account.
Ho acquistato un prodotto scaricabile ma non ho ricevuto i file
Se non si ricevono i file di download via e-mail, è possibile recuperarli nel proprio account effettuando il login e andando su Download. In alternativa, l'ultima versione del software è sempre disponibile nelle nostre pagine di supporto. Il numero di licenza verrà inviato separatamente via e-mail dopo l'acquisto.
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