Si un producto está agotado, normalmente volverá a estarlo en un plazo de 5 a 10 días laborables. Si el producto está agotado durante más tiempo, es porque se está reformulando (si el producto es una resina) o porque hay un pedido pendiente por el que algunos artículos pueden estar disponibles cuando no hay existencias. Los artículos fuera de producción no serán visibles en nuestra tienda web. Si tiene alguna pregunta sobre los productos agotados, rellene un formulario de consulta y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

Si no encuentra su ubicación específica en nuestra tienda web, rellene un formulario de consulta y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

Nota para los clientes que no se encuentran en América del Norte, por favor visite nuestra tienda global

El día estimado de envío se calcula en función de los productos que ha seleccionado y del tiempo que tardan en estar listos. La fecha de envío se estima entre 5 y 10 días laborables a partir de la realización del pedido, pero nos comprometemos a informarle en caso de que se produzcan cambios o retrasos. Una vez enviados, sus productos llegarán en el plazo especificado en el método de envío seleccionado en el proceso de compra.

También puede ver el estado de su pedido accediendo a su cuenta en línea.

Una vez realizado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico de Photocentric confirmando los detalles de su pedido y que éste se está procesando. Puedes ver el estado de tu pedido en cualquier momento entrando en tu cuenta online y yendo a pedidos.

Puede seguir el estado actual de su pedido accediendo a su cuenta en línea y yendo a Pedidos. También recibirá un enlace de seguimiento una vez que se envíe su pedido, que podrá utilizar para comprobar el estado del mismo.

Mientras su pedido no haya sido enviado, todavía puede ser modificado o se le pueden añadir artículos. Por favor, rellene un formulario de consulta con los cambios que le gustaría hacer a su pedido. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para indicarle si es posible. 

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación del mismo a través de su cuenta online. Si su pedido ya ha sido enviado, tendrá que esperar hasta que haya sido entregado para poder procesar la devolución. Por favor, siga los consejos de nuestros Términos y Condiciones para procesar esta devolución. Tenga en cuenta que puede ser responsable de los gastos de transporte de la devolución.

Por favor, asegúrese de que la dirección de correo electrónico proporcionada es correcta y que el correo electrónico no ha sido dirigido a su carpeta de spam / basura. Si es correcta y sigue esperando que nos pongamos en contacto con usted, rellene un formulario de consulta y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

Si falta algún artículo, compruebe primero todos los paquetes. Si todo el pedido aún no ha llegado, utilice el número de seguimiento proporcionado en el momento del envío para comprobar el estado de su pedido. Si el estado muestra que ha llegado pero su pedido no lo ha hecho, rellene un formulario de consulta y nos pondremos en contacto con usted. 

La calidad y la satisfacción del cliente son de suma importancia para nosotros. En el improbable caso de que quiera devolver un artículo, consulte nuestra política de devoluciones.

Puede actualizar los datos de su cuenta en cualquier momento. Simplemente ingrese a su cuenta y vaya a la sección de Detalles de la Cuenta. Aquí puedes cambiar tu nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. También puedes cambiar tu dirección de facturación y envío en la sección Direcciones. También se puede configurar un número de IVA (si corresponde) a través de su cuenta.

Si no recibe los archivos de descarga por correo electrónico, puede recoger los archivos en su cuenta iniciando sesión y yendo a Descargas. También puede encontrar la última versión del software en nuestras páginas de soporte. Su número de licencia será enviado por correo electrónico por separado después de la compra.

Si no ha encontrado la respuesta a su problema, póngase en contacto con nosotros rellenando un formulario de consulta.